Komplain Layanan Umroh Kemenag adalah hak setiap jemaah ketika layanan travel tidak sesuai janji mulai dari hotel turun kelas, visa terlambat, keberangkatan ditunda, hingga penelantaran. Banyak jemaah bingung harus lapor ke mana, bagaimana prosedurnya, dan apa dasar hukumnya. Artikel ini menjawab semuanya secara ringkas dan resmi.

Mengapa Prosedur Komplain Layanan Umroh Penting?

Kemenag menegaskan bahwa jemaah berhak mendapatkan pelayanan sesuai paket tertulis. Bila terjadi penyimpangan, jemaah dapat melakukan komplain resmi dan travel wajib bertanggung jawab.

Cara Resmi Komplain Layanan Umroh ke Kemenag

1. Melapor melalui Siskopatuh Kemenag

Siskopatuh adalah sistem pengawasan Umroh dan Haji khusus.
🔗 Sumber eksternal resmi:
https://siskopatuh.kemenag.go.id

Langkahnya:

1. Masuk ke menu pengaduan

2. Isi data diri & travel penyelenggara

3. Jelaskan kronologi

4. Unggah bukti (invoice, pesan WA, foto hotel, tiket dsb.)

2. Melapor via Hotline Kemenag

• Hotline Umrah & Haji Khusus: 0811-848-1047

• Email: pelayananumrah@kemenag.go.id

🔗 Info terbaru:
https://kemenag.go.id

3. Datang langsung ke Kanwil Kemenag provinsi

Bawa:

• Bukti pembayaran

• Bukti komunikasi

• Bukti pelanggaran layanan

Dasar Hukum & Perlindungan Konsumen

Jemaah dilindungi oleh:

• UU No. 8 Tahun 1999 (Perlindungan Konsumen)

• PMA No. 5 Tahun 2021 (Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah)

• Keputusan Dirjen PHU tentang Standar Layanan Umroh

Jika travel wanprestasi, jemaah berhak refund atau kompensasi.

Jika Ada Unsur Penipuan? Laporkan ke Kepolisian!

Banyak kasus travel membawa kabur uang jemaah. Jika Anda mengalami hal ini, lakukan:

Langkah hukum:

1. Buat laporan ke Polres/Polresta terdekat

2. Gunakan pasal penipuan & penggelapan (Pasal 372–378 KUHP)

3. Sertakan semua bukti pembayaran

4. Minta travel diblokir di Kemenag

🔗 Edukasi hukum: https://www.hukumonline.com

Tips Agar Komplain Lebih Cepat Diproses

• Simpan semua bukti komunikasi

• Minta timeline tertulis dari travel

• Gunakan bahasa tertib dan tidak emosional

• Laporkan sedini mungkin (±24 jam setelah kejadian)

Komplain Layanan Umroh Kemenag sangat mudah jika tahu alurnya. Jemaah memiliki hak hukum yang kuat, dan Kemenag memberi jalur resmi untuk memastikan travel bertanggung jawab. Jangan biarkan penyimpangan dibiarkan laporkan demi kebaikan jemaah lainnya.